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El cliente difícil

– ¿Y van a hacer lo que te digo sí o no? Observé a mi cliente con toda la calma posible. – ¡Susana! ¿Van a hacer lo que te digo sí o no?- repitió con premura omitiendo que ni siquiera me había dado espacio para responderle. Mi cliente, dueño de una exitosa empresa con excelentes […]

3 consejos para dejar ir clientes o colaboradores

El día de hoy dos de mis más queridos clientes entraron a mi nueva oficina viéndose menos alegres que de costumbre. – Tenemos que hablar – dijo una de ellos y recordé la mala fama que tiene esa frase. – Nos gustaría comunicarte un par de cosas – comentó su socio, al lado de ella, […]

Escucha a tu cliente, confía en ti

La vida me ha llevado por caminos que no eran mi plan original. – Susana, ya me has contado esa historia muchas veces – quizás pensaras. Lo sé pero déjame contarte de nuevo un poco al respecto porque cada día aprendo un poco más. Continúo entonces: Mi primera idea al poner una empresa, era hacerlo […]

Deja de rogarle a tu cliente

Hablando con varios clientes, una de las solicitudes que más recibo es por supuesto concerniente a las ventas. – El cliente no me compra, Susana- me decía la otra vez una persona- Y sí le compra a mi competencia ¿Por qué SÍ le compra a mi competencia y a mí no? ¿Qué he hecho mal […]